長い間、小売技術分野は歴史を「パンデミック前」と「パンデミック後」に分けてきました。この時点は、消費者が企業と対話する方法、および小売業者、レストランの所有者、その他の企業が新しい習慣に適応するために展開するプロセスに急速かつ重要な変化をもたらしています。食料品店、薬局、大規模デパートにとって、パンデミックはセルフサービスキオスクの需要の指数関数的成長と新しいソリューションの触媒を推進する重要なイベントです。
パンデミック以前はセルフサービスのキオスクが一般的でしたが、Epson America、Inc.のプロダクトマネージャーであるFrank Anzuresは、閉鎖と社会的距離により、消費者はオンラインで店舗やレストランとやり取りするようになったと指摘しています。店舗。
「その結果、人々はさまざまなオプションを望んでいます。彼らは、他の人に頼るのではなく、テクノロジーを使用して自分のペースで行動することに慣れています」とアンズレス氏は述べています。
パンデミック後の時代にセルフサービスキオスクを使用する消費者が増えるにつれ、商人は消費者が好む体験の種類についてより多くのフィードバックを受け取ります。たとえば、Anzuresは、消費者は摩擦のない相互作用を好むと述べています。ユーザーエクスペリエンスは、複雑すぎたり、威圧的すぎたりすることはありません。キオスクは、消費者が使いやすく、買い物客が必要とする機能を提供できる必要がありますが、エクスペリエンスが混乱するほど多くの選択肢があってはなりません。
消費者はまた、簡単な支払い方法を必要としています。セルフサービス端末システムを、顧客がクレジットカードやデビットカード、非接触カード、モバイルウォレット、現金、ギフトカード、またはその他の支払い方法を使用できるようにする完全に機能する支払いプラットフォームと統合することが不可欠です。
さらに、紙の領収書または電子領収書を選択することも重要です。顧客が電子レシートを要求することが一般的になりつつありますが、セルフチェックアウト時に「購入の証明」として紙のレシートを使用することを好む顧客もいるため、注文の各アイテムに対して支払うことは間違いありません。キオスクは、EpsonのEU-m30などの高速で信頼性の高い熱レシートプリンターと統合する必要があります。適切なプリンターにより、マーチャントはプリンターのメンテナンスに多くの工数を費やす必要がなくなります。実際、EU-m30には、リモート監視サポートとLEDアラーム機能があり、エラーステータスを表示して、迅速なトラブルシューティングと問題解決を実現し、最小限に抑えることができます。ターミナル展開のためのセルフサービスダウンタイム。
Anzures氏は、ISVとソフトウェア開発者も、セルフサービスが顧客にもたらす可能性のあるビジネス上の課題を解決する必要があると述べました。たとえば、カメラとセルフチェックアウトを組み合わせると、無駄を減らすことができます-スマートシステムは、スケール上の製品がポンドあたりの正しい価格で充電されていることを確認できます。ソリューションビルダーは、デパートの買い物客のセルフチェックアウトをスムーズにするために、RFIDリーダーの追加を検討することもできます。
労働力不足が続く状況では、セルフサービスキオスクは、顧客がより少ない従業員でビジネスを管理するのにも役立ちます。セルフサービスオプションを使用すると、チェックアウトプロセスは営業担当者や顧客のレジ係ではなくなります。代わりに、1人の店舗従業員が複数のチェックアウトチャネルを管理して、労働力不足のギャップを埋めると同時に、チェックアウト待機時間の短縮に顧客を満足させることができます。
一般的に、食料品店、薬剤師、デパートには柔軟性が必要です。ソリューションをプロセスや顧客に適応させる機能を提供し、展開するセルフサービスキオスクシステムを使用してブランドを補完します。
ソリューションを最適化し、新しい要件を満たすために、Anzuresは、より大きなISVが顧客の声に応え、既存のソリューションを再考することを認識しています。「彼らは、IRリーダーやQRコードリーダーなどのさまざまなテクノロジーを使用して、顧客との取引をシンプルかつシームレスにすることをいとわない」と彼は述べた。
ただし、食料品店、薬局、小売店向けのセルフサービスキオスクの開発は非常に競争の激しい分野ですが、Anzures氏は、「ISVに何か新しいものがあり、独自の販売製品を作成すれば、成長できる」と指摘しました。小規模なISVは、顧客のモバイルデバイスを使用して支払いを行う非接触型オプションや音声を使用するソリューション、より多くの人がキオスクをより簡単に使用できるように応答時間が遅いユーザーに対応するなどの革新を通じて、この分野を混乱させ始めていると述べました。
Anzures氏は次のように述べています。「開発者が行っていることは、旅行中に顧客の話を聞き、顧客のニーズを理解し、最良のソリューションを提供することです。」
セルフサービスキオスクソリューションを設計するISVおよびソフトウェア開発者は、将来の需要ソリューションに影響を与える成長トレンドに遅れないようにする必要があります。Anzures氏によると、セルフサービス端末ハードウェアはよりファッショナブルで小さくなり、デスクトップで使用できるほど小さくなっています。全体的なソリューションでは、ストアがブランドイメージを向上させることができるハードウェアを必要としていることを考慮に入れる必要があります。
ブランドはまた、店舗が顧客体験をより適切に管理できるようにするカスタマイズ可能なソフトウェアにさらに関心を持つようになります。セルフサービスとは、通常、店舗が顧客との接点を失うことを意味するため、買い物客の取引方法を制御できるテクノロジーが必要です。
Anzuresはまた、ISVとソフトウェア開発者に、セルフサービスキオスクは、店舗が顧客の操作とエンゲージメントを維持するために使用する多くのテクノロジーの1つのコンポーネントにすぎないことを思い出させました。したがって、設計するソリューションは、店舗の進化するIT環境内の他のシステムとシームレスに統合できる必要があります。
Mikeは、B2BITソリューションプロバイダー向けの執筆に10年以上の経験を持つソフトウェア開発会社の元オーナーです。彼はDevProJournalの共同創設者です。
投稿時間：2021年12月21日